Bac Pro Services

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Baccalauréat professionnel Services (accueil, assistance, conseil)

 

1. Accessibilité : formation ouverte aux élèves issus d'une classe de 3ème.

 

2. Durée : 3 ans (stages inclus)

 

3. Descriptif : le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration. Il occupe des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques. Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l'établissement de factures et l'encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.

4. Qualités requises : ouvert et souriant. Des compétences d’ordre relationnel et comportemental. Sens de l’écoute active. Souci de la qualité et du service. Riguoureux et organisé. Esprit d’équipe. Capacité d’analyse et de synthèse..

 

5.Programme :

 

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

  • Vente
    Cours, travaux pratique, informatique

  • Communication
    Accueil et relations avec les interlocuteurs (établir et faciliter la relation de communication).
    Communication écrite : recevoir, produire, diffuser des messages ; maîtriser le traitement de textes ; utiliser les outils de communication modernes. Principes généraux ; pratique et techniques relationnelles. Communication écrite. Technologie de communication de l’information.

  • Organisation
    Gestion des activités du service : gérer les dossiers, les fournitures, le poste de travail ; utiliser des bases de données, des tableurs. Planification des activités du service : organiser les plannings, une réunion, un déplacement. L’évolution du cadre de travail. L’organisation des activités et de l’information.

  • Gestion des dossiers fonctionnels
    Gestion des dossiers clients : opérations liées à la vente. Gestion des dossiers fournisseurs : préparer et assurer le suivi des achats. Gestion des dossiers du personnel : suivi administratif, opérations de paie. Gestion des documents, des matériels et des logiciels, des dossiers clients et fournisseurs, du personnel.

  • Économie et droit
    Le tissu économique, l’activité commerciale et productive de l’entreprise, la gestion et le management, la croissance. L’organisation judiciaire, droit commercial, droit social.

  • Projet en entreprise
    Le.

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

  • Français
    L’objectif est d’apporter une culture variée et de développer les compétences en communication et expression.
    Études d’œuvres littéraires variées (roman, théâtre, poésie).
    Apprentissage des mécanismes de base de la langue et des fonctions du discours.
    Activités orales, d’écriture et de lecture.

  • Histoire et géographie
    L’évolution du travail, des techniques, des moyens de transport et d’information, des pratiques sociales depuis le milieu du XIXème siècle.
    L’évolution des rapports de puissance, territoires et nations, démocraties et dictatures en Europe depuis le milieu du XIXème siècle.
    La France : territoire, population, organisation de l’espace, les découpages territoriaux.
    Les grands ensembles du monde actuel. Les États-Unis, l’Europe, l’Asie, l’Afrique.

  • Mathématiques
    Activités numériques et graphiques. Suites arithmétiques et géométriques, polynômes du second degré. Fonctions numériques
    Construction de représentations graphiques de fonctions ; dérivation en un point ; fonction dérivée ; sens de variation d’une fonction.
    Séries statistiques à une variable, à deux variables ; indices de la vie économique.

  • Langue vivante
    L’objectif de cet enseignement est la compréhension et l’expression de la langue écrite et parlée. Il repose sur l’étude de la grammaire, du vocabulaire et de la prononciation à travers le travail sur des documents qui sont organisés en thèmes : société, économie, techniques professionnelles, etc.

  • Éducation artistique, arts appliqués
    Investigation du visible : analyse des phénomènes visuels, lecture et utilisation de l’image. Expression plastique : composition, couleur, volume. Connaissance des arts.

  • Éducation physique et sportive

STAGES EN ENTREPRISES

  • Une période de formation en entreprise est organisée en complémentarité de la formation dispensée en établissement scolaire. Elle est d’une durée de 22 semaines réparties sur les 3 années. Les périodes de formation en milieux professionnels permettent: d’appréhender la diversité des entreprises de services marchands et non marchands. De mettre en pratique les techniques relationnelles acquises. De mettre en œuvre une démarche de qualité de service. D’approfondir et de compléter les connaissances et les techniques.

5. Après le Baccalauréat : l'objectif du Baccalauréat ProfessionnelServices est de fournir un bagage suffisant pour intégrer le monde du travail mais il est possible de poursuivre des études en Mention complémentaire (1 ans),en BTS ou en IUT (2 ans) avec un bon dossier ou à l’université :
Mention complémentaire Assurances, BTS Assurances, BTS Assistant de Direction, BTS Assistant de Gestion PME PMI, BTS Négociation Relation Clientèle. BTS Assistant Manager, DUT logistique et transport, DUT Techniques de Commercialisation, Université. (NB : une mention au baccalauréat est indispensable pour rejoindre les formations BTS). Ces poursuites d’études peuvent se faire soit en établissement scolaire, soit par la voie de l’alternance.

 

6. Pour quels emplois ? : les services «Relation clientèle» des grands établissements ou «Accueil» des petites et moyennes entreprises (publiques ou privées). Les Services Après Vente de la grande distribution et des grandes surfaces spécialisées. Les prestataires de services dans des domaines variés tels que: l’immobilier, les centres de loisirs et de remise en forme..

 

  • 7. Comment s'inscrire : un dossier de candidature est constitué par l’établissement d’origine à la demande des familles. L’affectation en liste principale ou en liste supplémentaire est effectuée par l’Inspection Académique après le classement de tous les dossiers.